Scheda Materia Tecniche di Customer Care

OBIETTIVI: Fare in modo che lo studente comprenda cosa è l'assistenza del cliente e come questa componente sia fondamentale nella gestione del rapporto con il cliente anche in un'ottica di fidelizzazione dello stesso.

CONTENUTI: Definzione ed evoluzione del concetto di customer care/Tecniche di accoglienza, di comuncazione e relazione con il cliente/ Definizione e caratteristiche del problem solving e sue azioni applicative.

RISULTATI ATTESI: L'acquisizione delle tecniche più efficaci e funzionali ad una corretta gestione del rapporto con la clientela.